Win11 PIN码不可用、无法重置登录？全面排查与解决方案
在启动 Windows 11 系统时，如果遇到提示“PIN 码不可用”、“出现问题，你的 PIN 不可用”或类似错误，并且点击“设置我的 PIN”或“重置 PIN”选项后没有任何反应，或者重置过程失败，导致最终无法登录系统，这确实是一个非常棘手的问题。这种情况可能让用户无法访问其文件和应用程序。本文将提供一系列详细的步骤来排查和解决此问题。
1. 理解问题可能的原因
在尝试解决问题之前，了解可能导致 PIN 码不可用且无法重置的原因会有所帮助：
- NGC 文件夹损坏或权限问题：
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC文件夹存储了 PIN 的相关信息。如果此文件夹损坏或其权限设置不正确，会导致 PIN 无法使用。 - TPM (可信平台模块) 问题：Windows Hello PIN 通常与 TPM 芯片协同工作。TPM 问题（如驱动程序故障、状态错误或被清除）可能影响 PIN 的功能。
- 系统文件损坏：Windows 系统文件的损坏可能影响到身份验证服务的正常运行。
- Windows 更新或驱动程序冲突：最近安装的系统更新或硬件驱动程序可能与现有的 PIN 设置产生冲突。
- 账户配置文件问题：用户账户本身的配置文件可能已损坏。
- 相关服务未启动：如 Credential Manager (凭据管理器) 或 CNG Key Isolation (CNG 密钥隔离) 等服务未能正常启动。
由于无法登录系统，大部分修复操作需要在 Windows 恢复环境 (WinRE) 中进行。
2. 初步的简单尝试（在登录界面）
在进入更复杂的操作之前，可以先尝试以下简单方法：
2.1 检查键盘连接与输入法
确保键盘物理连接正常，如果是无线键盘，检查电池电量和连接状态。同时，确认当前输入法设置正确，没有意外切换到其他语言或布局，导致输入的密码（如果是尝试密码登录）不正确。
2.2 尝试其他登录选项
在 PIN 输入界面下方，通常会有一个“登录选项”的链接。点击它，查看是否有其他可用的登录方式，例如：
- 密码登录：如果之前为账户设置过密码，并且记得密码，这是最直接的备用登录方式。选择密码图标，然后输入账户密码。
- 图片密码或安全密钥：如果设置过这些，也可以尝试。
如果能够通过密码成功登录系统，那么问题就局限在 PIN 功能上。登录后，可以尝试在“设置” > “账户” > “登录选项”中删除并重新设置 PIN。但如果密码也无法登录，或没有其他登录选项，则需要进入恢复环境。
2.3 重启电脑数次
有时，临时的系统故障或服务未完全启动可能导致此问题。尝试彻底重启电脑两到三次：
- 在登录界面，按住键盘上的
Shift键。 - 同时点击屏幕右下角的电源按钮，然后选择“重启”。
- 继续按住
Shift键，直到看到“选择一个选项”的蓝色屏幕，即进入了 Windows 恢复环境 (WinRE)。 - 在 WinRE 中，选择“继续（退出并继续Windows 11）”先尝试正常启动一次。如果不行，再次通过此方法进入 WinRE 进行后续操作。或者直接在登录界面选择电源按钮进行普通重启。
多次重启有时能解决一些启动过程中的小故障。
3. 进入 Windows 恢复环境 (WinRE) 进行修复
由于无法正常登录，大多数有效的修复手段都需要在 WinRE 中执行。如果通过按住 Shift 并点击重启未能进入，也可以尝试以下方法：
- 强制中断启动过程：在电脑启动过程中，当看到 Windows徽标 或主板制造商徽标后，立即长按电源按钮强制关机。重复此操作 2-3 次，系统通常会自动进入 WinRE，并显示“自动修复”或“选择一个选项”界面。
进入 WinRE 后，屏幕会显示“选择一个选项”。选择“疑难解答”。
3.1 尝试使用安全模式登录
安全模式以最少的驱动程序和启动服务启动 Windows，可以帮助判断问题是否由第三方软件或非核心驱动引起。
- 在“疑难解答”界面，选择“高级选项”。
- 选择“启动设置”。
- 点击“重启”。电脑将重启并显示一个包含多个启动选项的列表。
- 按下数字键
4或功能键F4选择“启用安全模式”。（或者按5或F5选择“启用带网络连接的安全模式”，如果后续操作需要联网）。
如果能够成功进入安全模式并登录（通常安全模式下会要求使用账户密码而不是 PIN），说明问题可能与某些开机自启动的程序或非核心驱动有关。在安全模式下：
- 可以尝试卸载最近安装的可疑软件或驱动程序。
- 可以尝试在“设置” > “账户” > “登录选项”中移除并重新添加 PIN（但这在安全模式下可能功能受限）。
- 最重要的是，如果能进安全模式，至少可以备份重要数据。
如果安全模式也无法登录，或登录后问题依旧，则返回 WinRE 进行其他修复。
3.2 使用命令提示符修复 NGC 文件夹
这是解决 PIN 问题最常用的方法之一，涉及到重置 NGC 文件夹的权限并重命名它，以便系统重建。
- 在 WinRE 的“高级选项”中，选择“命令提示符”。
- 系统可能会要求选择一个管理员账户并输入其密码以继续。
- 在命令提示符窗口中，依次输入以下命令，每输入一条后按 Enter 键执行：
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y（此命令获取 NGC 文件夹及其所有内容的管理员所有权。）
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t /q（此命令授予管理员组对 NGC 文件夹及其所有内容的完全控制权限。）
ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC NGC.old（此命令将 NGC 文件夹重命名为 NGC.old，相当于备份并清空了原路径，系统下次启动时会尝试重建它。）
- 注意：上述命令中的盘符
C:是指 Windows 系统安装的盘符。在 WinRE 环境中，系统盘符有时可能会改变（例如变为D:）。可以通过输入diskpart，然后list volume来确认哪个卷标是 Windows 系统分区，然后相应修改命令中的盘符。或者简单尝试，如果C:下找不到路径，就试试D:。 - 输完命令后，关闭命令提示符窗口。
- 返回“选择一个选项”屏幕，选择“继续（退出并继续Windows 11）”。
电脑重启后，尝试登录。此时系统可能会提示重新设置 PIN，按照指引操作即可。如果仍然提示 PIN 不可用，但“设置我的 PIN”选项现在可以工作了，就点击它进行重置。
3.3 执行系统还原
如果问题是在安装某个软件、驱动或更新后出现的，并且之前创建过系统还原点，可以尝试将系统恢复到问题发生前的状态。
- 在 WinRE 的“高级选项”中，选择“系统还原”。
- 选择一个管理员账户并输入密码。
- 按照向导提示，选择一个在问题出现之前的还原点。
- 确认并开始还原过程。这可能需要一些时间，并且中途不能中断。
系统还原成功后，电脑会重启，尝试登录。系统还原不会影响个人文件，但会移除还原点之后安装的应用程序、驱动和更新。
3.4 卸载最近的更新
如果怀疑是最近的 Windows 更新导致的问题：
- 在 WinRE 的“高级选项”中，选择“卸载更新”。
- 可以选择“卸载最新的质量更新”或“卸载最新的功能更新”。通常先尝试卸载质量更新。
- 按照提示完成卸载过程，然后重启电脑。
3.5 启动修复
这是一个自动化的工具，尝试修复可能阻止 Windows 正常启动的问题。
- 在 WinRE 的“高级选项”中，选择“启动修复”。
- 选择一个管理员账户并输入密码。
- 系统将自动诊断并尝试修复问题。完成后会重启。
虽然启动修复主要针对启动文件问题，但有时也可能对登录问题有间接帮助。
4. 针对特定账户类型的额外步骤
4.1 如果使用的是 Microsoft 账户
如果 PIN 关联的是 Microsoft 账户，并且记得账户密码，可以尝试以下操作：
- 在线重置密码：如果忘记了 Microsoft 账户密码，可以在另一台设备上访问 Microsoft 账户恢复页面 (
account.live.com/password/reset) 来重置密码。 - 切换到本地账户（如果可以登录）：如果通过密码或其他方式能登录系统，可以考虑先将 Microsoft 账户切换为本地账户，然后再尝试重新设置 PIN 或切换回 Microsoft 账户。路径：“设置” > “账户” > “账户信息” > “改用本地账户登录”。
4.2 如果使用的是本地账户
对于本地账户，如果忘记了密码且没有其他登录方式，情况会更复杂。上述 WinRE 中的命令提示符方法（修复 NGC 文件夹）是主要希望。如果连本地账户密码也忘记了，且没有预先创建密码重置盘，那么在不借助第三方工具的情况下，数据恢复和系统访问会非常困难，可能需要考虑重置系统。
5. 最后的手段：重置此电脑或全新安装
如果以上所有方法都无法解决问题，并且无法访问系统备份重要数据（例如安全模式也无法进入），那么可能需要考虑重置或全新安装 Windows 11。这些操作会导致已安装的应用程序丢失，选择“删除所有内容”还会导致个人文件丢失，请务必谨慎。
5.1 重置此电脑
此功能可以将 Windows 恢复到初始状态。
- 在 WinRE 的“疑难解答”界面，选择“重置此电脑”。
- 可以选择“保留我的文件”或“删除所有内容”。
- “保留我的文件”会删除应用和设置，但保留个人文件。这是首选的重置选项。
- “删除所有内容”会清除所有数据，相当于恢复出厂设置。
- 之后可以选择“云下载”或“本地重新安装”。通常“本地重新安装”即可。
- 确认并开始重置过程。这需要较长时间。
重置完成后，需要重新进行系统初始设置，包括创建新的 PIN。
5.2 全新安装 Windows 11
这是最彻底的解决方案，会完全清除系统盘上的所有数据并安装一个全新的 Windows 11 系统。需要使用 Windows 11 安装介质（U盘或DVD）。
- 在另一台电脑上制作 Windows 11 安装 U 盘。
- 从安装 U 盘启动问题电脑。
- 按照提示进行全新安装。在选择安装类型时，选择“自定义：仅安装 Windows (高级)”，然后格式化或删除原系统分区再进行安装。
强烈建议：在执行全新安装前，如果可能，尝试通过 WinRE 的命令提示符或其他启动盘工具将重要数据备份到外部存储设备。
6. 总结
Windows 11 PIN 码不可用且无法重置导致无法登录系统是一个严重的问题，但通常可以通过一系列系统的排查步骤来解决。首先应尝试简单的登录选项切换和重启。如果无效，进入 Windows 恢复环境 (WinRE) 是关键，在这里可以尝试安全模式、使用命令提示符修复 NGC 文件夹（这是最常见的有效方法之一）、执行系统还原或卸载更新。在每一步操作后都应重启并检查问题是否解决。如果所有方法均告失败，最后的选择是重置此电脑（优先选择保留文件）或进行全新安装，但务必注意数据备份。解决此类问题需要耐心和细致的操作，希望本指南能帮助恢复对系统的正常访问。
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